İade, Değişim ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026 · Sürüm 1.0

Aldığınız üründen memnun kalmazsanız işlemi olabildiğince kolaylaştırmaya çalışıyoruz. Aşağıda iade, değişim ve teslimat süreçlerimizi sade bir dille anlattık.

1. İade Süresi

Yasal cayma hakkınız uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu süre yasal asgari süredir ve hiçbir koşulda kısaltılmaz.

2. Nasıl İade Edilir?

Bize haber verin. info@stargangstore.com adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iletişim bilginizle bir mesaj gönderin. İsterseniz numarasından da ulaşabilirsiniz.
Onay ve kargo kodunu alın. Talebinizi aynı gün veya en geç ertesi iş günü yanıtlar, anlaşmalı kargo firmamız için iade kodunu iletiriz.
Ürünü paketleyin. Ürünü orijinal kutusu, kesesi, etiketleri ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte gönderin.
Kargoya verin. Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü gönderin.

3. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparsanız iade kargo bedelini biz karşılarız. Başka bir kargo firması tercih ederseniz gönderim ücreti size ait olur. Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti her zaman bize aittir.

4. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarı (varsa teslimat masrafı dahil) ödeme yaptığınız yönteme iade ederiz. Kredi kartı iadelerinde tutarın ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel üretilen “custom” ürünler: isim, harf, tarih veya özel tasarım işlenenler; ölçü alınarak üretilen grillz; talebiniz üzerine kısaltılan veya uzatılan zincir ve bileklikler.
Hijyen ambalajı veya koruyucu bandı açılmış küpe ve grillz gibi vücutla doğrudan temas eden ürünler.
Kullanılmış, çizilmiş, deforme olmuş veya yeniden satılabilirliğini yitirmiş ürünler.

Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15’ten kaynaklanır ve ayıplı ürün haklarınızı etkilemez: ürün kusurlu çıkarsa, kişiye özel bile olsa çözüm üretiriz.

6. Değişim

Beden, model veya renk değişikliği taleplerinizi, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde karşılamaya çalışıyoruz. Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır; istediğiniz ürün tükenmişse iade seçeneğine geçilir. Değişim, yasal cayma hakkınıza ek olarak sunduğumuz bir kolaylıktır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo paketi yırtık, ezik veya açılmış görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve fotoğraf çekin. Paketi açtıktan sonra ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize yazın. Bu durumlarda ürünü ücretsiz olarak geri alır, doğrusunu gönderir veya ücretini tam olarak iade ederiz – seçim sizin.

8. Teslimat

Hazırlama süresi: Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kişiye özel “custom” üretimlerde bu süre uzar; sipariş sırasında size bilgi verilir.
Teslim süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–4 iş günü sürer. Yasal azami teslim süresi her hâlükârda 30 gündür.
Kargo firması: [anlaşmalı kargo firması]
Kargo ücreti: Güncel tutar ödeme adımında gösterilir.
Takip: Kargo takip numaranızı sipariş e-postanızda ve hesabınızın siparişler bölümünde bulabilirsiniz.

9. İletişim

İade, değişim ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için: info@stargangstore.com · 1464. Sokak No: 7/B, Alsancak, Konak / İzmir 35220

Çözüme ulaşamazsak, güncel parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.

Ayrıntılı hukuki metinler: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu metin şablon niteliğindedir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez; yayınlamadan önce bir avukata inceletmeniz önerilir.